Valabilă exclusiv pentru comenzile efectuate prin platforma www.engroshub.ro

1. 📌 Dispoziții generale

SC Eurowebcam SRL, în calitate de operator al platformei engroshub.ro, vinde exclusiv en-gros către persoane juridice (B2B).
Prin urmare, dreptul legal de retragere prevăzut pentru consumatori (OUG 34/2014) nu se aplică contractelor comerciale încheiate între două societăți.

Totuși, acceptăm retururi în condiții stricte și justificate, după cum urmează:

  • 📦 Produsul prezintă defecte de fabricație vizibile sau funcționale
  • 🚚 Produsul a fost deteriorat în timpul transportului și situația a fost semnalată în maximum 24h de la recepție
  • 🧾 A fost livrat un alt produs decât cel comandat

❗ Retururile motivate de: neplăcerea personală, suprastoc, lipsă de vânzare sau greșeli de comandă nu vor fi acceptate.

2. 📝 Procedura de retur

Pentru a înregistra o solicitare de retur, este necesar să urmați pașii de mai jos:

  1. Notificare scrisă – Trimiteți un e-mail la orders@engroshub.ro în maximum 24 de ore de la recepționarea produsului, incluzând:
    • numărul comenzii
    • denumirea produsului
    • descrierea clară a situației
    • fotografii (dacă este cazul)
  2. Analiză internă – Solicitarea va fi evaluată de echipa engroshub.ro în termen de 48 de ore lucrătoare. Veți primi răspuns scris cu decizia de aprobare/respingere.
  3. Returnarea produsului – Dacă returul este aprobat:
    • produsul trebuie returnat în ambalajul original, complet, fără urme de utilizare
    • trebuie însoțit de documentele de livrare (factură, AWB etc.)
    • expedierea se face la adresa comunicată de echipa noastră

3. 🔄 Rambursare sau înlocuire

  • În cazul unui produs acceptat pentru retur, clientul poate opta pentru:
    • înlocuirea produsului (în limita stocului disponibil)
    • rambursarea contravalorii produsului în contul bancar specificat
  • Rambursarea se efectuează în termen de 7 zile lucrătoare de la confirmarea returului și recepționarea produsului.

4. 💸 Costuri de retur

  • Costurile de retur sunt suportate de client, cu excepția următoarelor cazuri:
    • produsul a fost livrat greșit
    • produsul este defect sau deteriorat
    • comanda a fost incompletă din vina vânzătorului

În caz contrar, costurile de transport tur-retur nu vor fi rambursate.

5. ⚖️ Bază legală

  • OUG nr. 34/2014 se aplică exclusiv persoanelor fizice (consumatori)
  • Conform Codului Civil, raporturile comerciale între profesioniști se bazează pe clauze contractuale negociate și acceptate

Prin plasarea unei comenzi pe engroshub.ro, clientul persoană juridică își exprimă acordul cu prevederile prezentei politici de retur.

Pentru orice întrebări suplimentare legate de retururi, ne puteți contacta la adresa:
📧 orders@engroshub.ro